Hangi işi kolaylaştırıyoruz?
Aynı prosedür veya ürün bilgisi için ekip sürekli birbirine soruyor. Belgeler farklı klasörlerde; eski bir fiyat listesi güncelmiş gibi kullanılabiliyor. Asistanın hangi kaynaktan cevap verebileceğini ve ne zaman “bilmiyorum” diyeceğini birlikte tanımlarız.
Örneğin…
Bir ekip üyesi hizmet kapsamını sorar; kaynak klasörde güncel kapsam ve süresi geçmiş bir teklif bulunur.
Yanıt güncel, erişimine izin verilen belgeden hazırlanır. Kaynak bağlantısı gösterilir; kapsamda olmayan fiyat sorusu ilgili kişiye yönlendirilir.
Nasıl kurabiliriz?
- 01
Kaynak
Güvenilir belgeler, güncelleme sahipleri ve erişim sınırları seçilir.
- 02
Arama
Belge arama ve kaynakla yanıt üretme akışı kurulur.
- 03
Sınama
Bilgisi olmayan sorular, çelişen belgeler ve yetkisiz erişim senaryoları denenir.
Elinizde ne olur?
- Sınırlı kaynak kümesiyle asistan
- Kaynak gösterimi ve cevapsız soru akışı
- Belge güncelleme ve erişim kılavuzu
Kapsam, bağlantılar, revizyonlar ve teslim planı proje başlamadan yazılı olarak netleşir.
Çalıştığını nasıl anlarız?
Beklenen kaynakları belli olan test soruları kullanılır. Asistanın doğru cevap vermesi kadar kaynak dışı soruda durması ve yetkisiz belgeyi göstermemesi kontrol edilir.
Bağlantılar ve sınırlar
Asistan verilmeyen şirket bilgisini bilemez. Hukuki, mali veya operasyonel kararlarda otomatik yetkili karar verici olarak konumlandırılmaz.
Merak edilenler
Siteme müşteri asistanı eklenebilir mi?
Evet; yalnızca kamuya açık veya müşteriye gösterilmesi onaylı kaynaklarla ayrı bir kapsam kurulur.
Yeni belgeler nasıl eklenir?
Güncelleme sıklığı, belge onayı ve yeniden indeksleme yöntemi teslimatın parçası olarak belirlenir.